央視對話馬云：雙十一商標(biāo)歡迎任何人使用

1月11日晚，央視財經(jīng)頻道對‘雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)’進(jìn)行特別報道，全程聚焦網(wǎng)購改變中國、經(jīng)濟(jì)增長出現(xiàn)新亮點(diǎn)。以下是精彩內(nèi)容集錦：

馬云：原來的暢想變成了現(xiàn)實(shí)

說起雙十一，大家肯定很想聽聽馬云的看法。昨天上午，阿里巴巴 董事會主席馬云接受了我們央視財經(jīng)頻道《對話》欄目的專訪，馬云說， 我看到這么多年輕人守在那。前面的幾秒鐘出來的那種，暢通無阻地過洪峰線的時候，大家鼓掌，這還是挺震撼的。因?yàn)檫@種技術(shù)的突破，這種技術(shù)的設(shè)計是超越人 類原來沒想象過的東西。所以這種感覺，我看到年輕人當(dāng)時設(shè)計的，每一秒鐘要交易八萬筆交易，這種技術(shù)的暢想，到變成現(xiàn)實(shí)。然后那個洪峰線起來，我也不 知道那些女人們晚上十二點(diǎn)會等那么長時間。沖過來的時候真是像山呼海嘯一樣，能夠沖過。大家覺得，哎呀 洪峰線過了，然后大家鼓掌，我覺得這還是很震撼的。我擔(dān)心的不是這個(數(shù)字)，我覺得四百億、五百億、六百億這些數(shù)字都不會成為紀(jì)錄，所以我也沒多大的關(guān) 心。但我關(guān)心在于這個情況下，如果賣四百億、如果 賣五百億，有多少包裹得寄出去，得安全地送到，路上不能有故障，不能下雪，不能下雨，這些事情我比較關(guān)心。等完全這個禮拜過了以后，我覺得大家會稍微平靜 一些。 主持人 陳偉鴻問到， 你說到艱難，我問一個跟艱難有關(guān)系的，剛才說雙十一—1111目前是你喜歡的數(shù)字，喜歡到已經(jīng)把它去注冊成了商標(biāo)，會讓其他小伙伴會覺得比較艱難，比如 說東東、寧寧，他們可能會覺得這個東西什么時候成老馬家的了，本來我也能用的。 馬云回應(yīng)說， ，雙十一的商標(biāo)本來不是我們的，雙十一這個節(jié)日也不是屬于我們的，我們的同事在設(shè)計的時候，三年以前注冊了，三年以前我們覺得這個雙十一必須要成 為全球化。我們希望把雙十一節(jié)真正變成消費(fèi)者和制造業(yè)，是商家的一種和諧的關(guān)系，重新打造，這是我們的出發(fā)點(diǎn)。那雙十一的核心想法是能夠變成全部消費(fèi)者 分享快樂的這，但是如果雙十一這變成了商家打自己的牌子，傷害別人的時候，為了確定自己利益的時候，擔(dān)心把雙十一又返回到歷史上面，是惡劣競 爭、惡性競爭的時候，在這個時候，商標(biāo)的保護(hù)，保護(hù)雙十一節(jié)變得為重要了。

雙十一網(wǎng)購再創(chuàng)新紀(jì)錄

是11月11日，這個原本平常日子，自從2009年開始，因?yàn)榇笠?guī)模的網(wǎng)購促銷，而變成了電商和消費(fèi)者一年一度的節(jié)日。當(dāng)初，無論是消費(fèi) 者還是電商，恐怕都不曾想到，這的銷售額會高達(dá)數(shù)百億元人民幣。但這在，已經(jīng)變成了真真正正的現(xiàn)實(shí)。 為此，財經(jīng)頻道專門準(zhǔn)備了特別節(jié)目，聚焦雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)。來深入剖析這一背后的消費(fèi)新動向，我們將連線杭州、廣州、紐約、香港等地，及時報道各地電 商發(fā)展的新情況，并邀請網(wǎng)購達(dá)人兼演藝明星，做客演播室與大家交流網(wǎng)購心得。

2009年，雙十一時，天貓商城的銷售額只有5000萬元，而到了去年，淘寶只用了55秒突破了一億元，達(dá)到50億元也只用了38分鐘。 而今年，同樣是第38分鐘，天貓的銷售額已經(jīng)突破了100億，截止13點(diǎn)04分，成交額已經(jīng)超過去年352億元的總成交額。有分析人士預(yù)測，阿里 的銷售額可將達(dá)到550億到600億元。 今年的雙十一之所以能夠達(dá)到這么高的成交額，主要得益于電商與物流企業(yè)的服務(wù)改善。目前阿里在全國布置的總帶寬可同時服務(wù)650萬人在線觀看高清電影；支 付寶每分鐘能支持100萬人買單；各家快遞公司新增從業(yè)人員25萬；快遞增加作業(yè)場地185萬平方米，相當(dāng)于259個標(biāo)準(zhǔn)足球場；而這些也都讓電商和經(jīng)濟(jì) 界人士對未來有了更多的期望。 京東 集團(tuán)CEO 劉強(qiáng)東說，今年下半年我們中心的任務(wù)是要進(jìn)村，希望每一個村都能夠有我們的快遞員或有我們的加盟商。 蘇寧云商集團(tuán)有限公司副董事長 孫為民說，我們持續(xù)的是一個多星期的時間，我們有一個基本的目標(biāo)，能夠做到百億的目標(biāo)。 小米(滾動資訊)科技有限公司董事長 雷軍 說，電商會極大豐富老百姓的生活，使購物變得更容易，而且性價比更高。 大連萬達(dá)集團(tuán)董事長 王健林說，電子商務(wù)可以在預(yù)見的未來，還是應(yīng)該快于普通的社會零售增長幅度。

廣東網(wǎng)購順差大 甘肅網(wǎng)購逆差大

數(shù)據(jù)顯示，2011年淘寶交易額中，有79%屬于跨省的，2013年該比例已提升到了84%。如今，海南省三沙市的網(wǎng)民都可以通過電商直接定購 新疆的紅棗、寧夏的枸杞。網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)徹底打破了地域限制。 在阿里研究中心2013年統(tǒng)計的淘寶跨省交易數(shù)據(jù)中，順差大的廣東，在省外花1元，同時從省外收入3.4元；逆差大的甘肅，從省外收入1元，卻有17 元花到省外。順差省表明網(wǎng)商群體強(qiáng)大，逆差省則可解讀為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能力強(qiáng)。全國前五‘順差省’排名均十分穩(wěn)定，廣東、浙江、上海、北京和福建在 2011-2013年分別名列前五位。這前五名省市2013年從外省每買入1元，向外省賣出的數(shù)額分別為3.2元、2.6元、2元、1.6元、1.5元。 據(jù)阿里數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民在淘寶上往往會從外省購買商品，而其中，在所有跨省零售的商品金額中，將近有一半來自于廣東和浙江。 中國電子商務(wù)協(xié)會物流聯(lián)盟專家委員會主任 黃剛 說，原來是以北上廣這種消費(fèi)城市聚集地的電子商務(wù)已經(jīng)延伸到工業(yè)基地或者是產(chǎn)業(yè)群里面去了。我們再看一下這種二三線城市和一線城市周邊的衛(wèi)星城市的一個產(chǎn) 業(yè)群的發(fā)展是個主流的趨勢。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不僅加速了省市之間、城市和農(nóng)村之間的商貿(mào)流動，更是在改變著消費(fèi)者的消費(fèi)行為和習(xí)慣?，F(xiàn)在，你坐火車時可以用手機(jī)來預(yù)訂旅行的房間，外出餐時 可以用手機(jī)進(jìn)行點(diǎn)菜，逛商場時還可以用手機(jī)領(lǐng)優(yōu)惠券。目前，移動客戶端已經(jīng)成為了人們生活中不可缺少的個人服務(wù)中心。國內(nèi)一家主推移動端消費(fèi)的電商負(fù)責(zé)人 表示，在他們平臺注冊的超過1億的用戶中，移動端裝機(jī)量已超8000萬，日活躍用戶總量超1000萬，并且相比于PC端，移動端的購買轉(zhuǎn)化率要高出30% 左右。原來在PC時代，一個用戶從訂單到它成功支付，至少需要3分鐘的時間才能完成，而現(xiàn)在在移動端上這個時間只需要一分鐘。 美麗說創(chuàng)始人及CEO 徐易容說， 現(xiàn)在我們手機(jī)上總共裝機(jī)量超過8000萬臺，我們80%的訂單和交易額是從手機(jī)來的，對比去年的這個時候，比例大概只有不到25%。另外在手機(jī)上面，一個 用戶每天的(一次持續(xù))瀏覽時間大概會到30分鐘以上，這個粘性是非常強(qiáng)的。

雙十一：一場從商業(yè)促銷演變來的‘消費(fèi)狂歡’

11月11日，這個既非傳統(tǒng)節(jié)日，也非法定假日的普通日子，是如何成為的網(wǎng)購狂歡節(jié)的呢？我們不妨在此再回顧一下?！p十一’因其日期里擁 有四個1，而早被網(wǎng)民們戲稱為光棍節(jié)，2009年，出于推廣和宣傳的目的，淘寶商城選擇在11月11日這舉辦了一場大型網(wǎng)購促銷活動，由于這時正好 處于十一黃金周和圣誕促銷季中間的空檔期，而且又趕上人們在添置冬裝，因此獲得了超乎預(yù)期的商業(yè)成功，由此阿里巴巴把‘雙十一’變成了一個以大力打折促銷 而聞名的購物節(jié)，隨后京東、當(dāng)當(dāng)等電商和國美、蘇寧等傳統(tǒng)商家也都紛紛加入，于是，昔日的光棍節(jié)此變成了一場波及各個消費(fèi)領(lǐng)域的集體狂歡。

從‘小馬云’到12羅漢 廣東0.6平方公里電商村3000家網(wǎng)店

‘雙十一’在滿足無數(shù)消費(fèi)者購物需求的同時，也成了大量商戶發(fā)財?shù)暮萌兆?。在廣東的一個偏遠(yuǎn)村莊里，490戶人家?guī)缀跫壹覒魬舳奸_有網(wǎng)店，因此 每年雙十一成了全村人為忙碌的時刻。在雙十一前夕，我們的記者專門走進(jìn)了這個‘電商村’，記錄下了村民們與電商的不解之緣。 廣東省揭陽市的軍埔村，它是當(dāng)?shù)剡h(yuǎn)近聞名的電商村，這個村子不大，總共面積還不到0.6平方公里，但這里開了3000多家網(wǎng)店，記者走的這條街道是村里的 主街，在這條長1. 5公里的街道上聚集著300多家實(shí)體網(wǎng)批店，每天到了這個時間，下午4點(diǎn)鐘左右，是這里熱鬧的時候，我們可以看到街兩邊的店鋪都在忙著上貨發(fā)貨。 在一家店鋪里，記者見到了村子里出名的電商人物黃海金，因?yàn)殚L相酷似馬云，村民們都叫他‘小馬云’，而這一稱呼也是因?yàn)樗谴遄永镩_網(wǎng)店的鼻祖。幾年 前，黃海金和同村幾個年輕人一起到廣州打工，后來開了自己的網(wǎng)店，2012年，黃海金帶著自己的網(wǎng)店從廣州回到了家鄉(xiāng)軍埔村，現(xiàn)在他已經(jīng)開了四家網(wǎng)店。 他說，開個淘寶店，你只要努力一點(diǎn)，你一個月賺幾千塊錢也容易的嘛。 緊隨黃海金之后，大學(xué)畢業(yè)的黃偉鴻也選擇了回村開網(wǎng)店。短短一年多時間，他已經(jīng)開了五家網(wǎng)店和一家實(shí)體店。 黃偉鴻說，現(xiàn)在高峰的時候，我們每天銷售額能做到是七八萬到十萬。記者問：今年雙十一有目標(biāo)嗎？做到多少？今年雙十一，打算是八十萬。 24歲的黃偉鴻，店里雇了八名員工，成了名副其實(shí)的小老板。 黃偉鴻將來希望打造一個屬于自己的專賣店，把自己的服裝做到一個品牌。 在2012年，陸續(xù)有12位像黃海金和黃偉鴻這樣的青年回到家鄉(xiāng)開起了網(wǎng)店，這12位后來被村民們稱為‘十二羅漢’的年輕人，掀起了軍埔村的全民電商創(chuàng)業(yè) 熱潮?，F(xiàn)在，軍埔村的490戶人家2600多人，共開了3000多家網(wǎng)店和300多家實(shí)體網(wǎng)批店，月成交金額達(dá)到1.5億元，村民人均月收入超過5000 元。 廣東省揭陽市軍埔村村民 黃作宏說，原來我們軍埔村的房租一平米五六塊錢都沒人要，現(xiàn)在一平米少一個月五十塊。

數(shù)說雙十一 阿里巴巴：廣東網(wǎng)購消費(fèi)額位居各省之首 超42.5億元

再網(wǎng)購大數(shù)據(jù)方面，據(jù)阿里巴巴對旗下所有電商平臺的統(tǒng)計，截至11日16點(diǎn)，在所有省區(qū)、直轄市中，消費(fèi)額位居前五的分別是廣東、浙江、江蘇、 上海和山東，而北京僅僅名列第七，其中廣東的總計消費(fèi)額已經(jīng)超過了42.5億元。如果以城市而論的話，消費(fèi)額排名前五的分別是上海、北京、杭州、深圳和廣 州，其中位列頭名的上海，消費(fèi)額已超27.1億元。而如果再把區(qū)域縮小到縣這一級的話，消費(fèi)額排名前五的則分別是江蘇省的昆山市、浙江省的義烏市和慈溪 市、江蘇省的江陰市和四川省的雙流縣，其中昆山市的消費(fèi)額超過了1.07億元。

‘店小二’接電話近200個 同時接受十多人在線咨詢

雙十一里忙的是網(wǎng)店，而網(wǎng)店里忙的恐怕是‘店小二’了，也是我們常說的客服，從顧客咨詢、到售后服務(wù)，都離不開他們的身影。那么雙十一 里這些店小二究竟有多忙呢？我們這來認(rèn)識兩位吧。 蘇寧易購客服 馮麗平正接聽電話：您好，很高興為您服務(wù)，嗯，現(xiàn)在的話您先別著急，我這邊幫您查詢一下，您稍等好嗎？ 一上午，馮麗平的電話一直沒有停過，從七號促銷活動開始以來，像馮麗平這樣的客服員工，以三班倒的方式，24小時不間斷地處理著顧客的各種疑問。 除了接聽電話，馮麗平還要在線回答顧客的各種咨詢，多時，她甚至要同時和十五六個顧客對話，而且還必須保證每個顧客的首回復(fù)時間都要在一分鐘之內(nèi)。 馮麗平說，現(xiàn)在我(同時)接起量已經(jīng)達(dá)到了十五六個左右，平常的話我也是多接起三到四個。/我平常的話每天的量大概在150個到200個之間，現(xiàn)在比 較忙的話已經(jīng)達(dá)到300到400之間。有時候說比較忙的話可能是廁所都很難去上。 和馮麗平一樣忙的，還有V購專員張宏超，他的工作主要是根據(jù)顧客家的實(shí)際情況來幫助消費(fèi)者挑選電器。下午三點(diǎn)，我們見到他時，他剛從一個顧客家里回來，但 此時已經(jīng)又有兩單新的預(yù)訂在等著他了。 張宏超說，現(xiàn)在還有兩單沒有處理，有一單是下午三點(diǎn)左右有時間，我給她打個電話。 在與客戶確定好上門拜訪的時間之后，張宏超又馬不停蹄地出發(fā)了。 (現(xiàn)場)：您好，您是戴女士啊。你好?？照{(diào)您是臥室用一個，然后客廳用一個。您對柜機(jī)空調(diào)有什么特殊要求嗎？不要那種占地兒特別大的，小一點(diǎn)的。您看的是 這款是嗎，16888元這個，現(xiàn)在選這個空調(diào)進(jìn)風(fēng)是直線進(jìn)風(fēng)，是從后邊直接那么進(jìn)的。 因?yàn)殡p十一的關(guān)系，這幾天的顧客預(yù)定比平時增加了不少，現(xiàn)在張宏超每天至少要多跑兩三家。除了處理新的預(yù)定，作為聯(lián)系顧客與供貨商的紐帶，張宏超現(xiàn)在還要 負(fù)責(zé)處理一些售后問題。 張宏超說，如果發(fā)現(xiàn)任何問題，比如說不懂，質(zhì)量問題，他也會是時間都找到我們，然后我們跟公司，或者跟他們廠家都是需要溝通的。

數(shù)說‘雙十一’2013我國快遞業(yè)務(wù)量世界第二

隨著電商的飛速發(fā)展，我國的快遞行業(yè)也在經(jīng)歷爆發(fā)式的增長，去年，我國快遞業(yè)務(wù)量為92億件，居世界第二。與此同時，阿里巴巴的統(tǒng)計也顯示，我 國快遞從業(yè)人員也從六年前的不足40萬增加到了今年的125萬。雙十一，既是電商的狂歡節(jié)，也是對物流快遞企業(yè)的一次集中考驗(yàn)，截至17點(diǎn)10分，天貓雙 十一的物流訂單數(shù)已經(jīng)達(dá)到兩億件，而去年全天的物流訂單數(shù)是1.67億。